Как эффективно отбирать участников в B2B исследованиях пользователей?

Поиск подходящих участников для исследований пользователей в B2B секторе – настоящая головная боль для исследователей. В B2B сфере этот вызов приобретает особое значение, так как пользователи продукта – профессионалы, работающие в сложных бизнес-структурах.

Предлагаю рассмотреть три основных проблемы, связанных с набором участников в B2B исследованиях:

Проблема 1: Ограниченный выбор потенциальных участников

В отличие от B2C исследований, где выбор начинается с миллионов потенциальных пользователей, в B2B исследованиях выбор ограничен клиентской базой компаний, а критерии для участников часто являются узкоспециализированными. Важно четко определить целевые бизнесы и респондентов внутри них, чтобы обеспечить верность результатов и учесть мотивацию и предвзятость участников.

Проблема 2: Особенности выбора участников

В B2B технологиях один продукт может решать разные задачи для разных бизнесов и стейкхолдеров. Чем больше вариантов использования продукта и сотрудников, которые его применяют, тем сложнее обеспечить достаточную выборку по всем категориям.

Проблема 3: Ограничен доступ к клиентам

Получить доступ к нужным пользователям в B2B компаниях может быть сложно. Требуется конкурировать с множеством коммуникаций сотрудников с клиентами, что затрудняет подбор респондентов и может внести предвзятость в процесс.

Что можно сделать для того, чтобы нивелировать эти проблемы:

Решение 1: Создание внутренней панели исследований

Создание отдельной панели участников позволяет выбирать заинтересованных людей. Такая панель позволяет создать профили участников, соответствующие целям исследования.

Решение 2: Создание межфункциональных отношений

Важно сотрудничать с командами продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, чтобы легче получить доступ к пользователям. Понимание ролей и целей различных команд помогает найти общие интересы и способы использования навыков для общей пользы.

Независимо от стадии и размера вашего бизнеса, эти решения могут облегчить набор участников для исследований и улучшить понимание клиентов и продукта.

Если вы интересуетесь методами проведения количественных опросов, напоминаю, что вы можете начать обучение на Массовый опрос: анализ мнений широкой аудитории