Кадры решают все!

Уникальный видеокурс по оценке работы front-персонала в помощь HR-специалистам!

Проведение исследований эффективности сотрудников – вызов для многих HR-профессионалов. Бывало у вас такое, что много усилий вложено в бизнес, а продажи не растут или даже падают из-за некомпетентности сотрудников и их ошибок при взаимодействии с клиентами?

Именно в HR-сфере важно получать информацию о качестве обслуживания клиентов front-персоналом, анализировать ее и применять для развития команды.

Видеокурс Mystery Shopping: от тайного покупателя к пониманию клиентов поможет сделать вам эту работу просто и эффективно!

Кому это поможет:

✅ HR-специалистам, ответственным за оценку персонала
✅ Руководителям, стремящимся оптимизировать процессы внутри команды
✅ Тем, кто хочет сделать оценку персонала легкой и эффективной

Почему это важно для HR:

• Системный подход: курс предоставит вам инструменты для проведения оценки персонала, позволяя собирать данные о профессиональных навыках и взаимодействии с клиентами.
• Собственные исследования: вы сможете проводить исследования внутри вашей команды, формируя по итогам индивидуальные планы обучения и развития сотрудников
• Подготовка «тайных покупателей»: узнаете, как обучить «тайных покупателей» перед выходом в поле

Что входит в курс:

• Техники проведения исследований методом «тайный покупатель»
• Рекомендации по проведению исследования
• Анализ результатов исследований для улучшения клиентского опыта для создания персонализированных программ обучения и развития

Курс «Mystery Shopping: от тайного покупателя к пониманию клиентов» сделает процесс оценки front-персонала доступным и результативным!

Хотите узнать о том, как оценить эффективность работы персонала в ритейле, банках и других клиентских бизнесах – приходите на курс «Mystery Shopping: от тайного покупателя к пониманию клиентов»!