[🟧](https://privet.marketing/school/?from=tg&code=privet5)**Продолжаем обсуждать вопрос раскрытия информации сотрудникам при проведении проверки качества обслуживания методом «тайный покупатель»** [начало [тут](https://t.me/pr_ivetmarketing/189) и [тут](https://t.me/pr_ivetmarketing/193)]

[🟧](https://privet.marketing/school/?from=tg&code=privet5)**Продолжаем обсуждать вопрос раскрытия информации сотрудникам при проведении проверки качества обслуживания методом «тайный покупатель»** [начало [тут](https://t.me/pr_ivetmarketing/189) и [тут](https://t.me/pr_ivetmarketing/193)]

Раскрытие информации о проверке может повлиять на точность результатов в некоторых случаях. Несколько факторов, которые следует учесть:

☑️ **Подготовка сотрудников.** Когда сотрудники знают о проведении проверки, они могут быть более внимательны и проявлять высокий уровень обслуживания. Это может привести к искусственному улучшению показателей и не отражать реальную ситуацию.

Сотрудники могут быть особенно осторожными и предельно вежливыми во время взаимодействия с клиентами, что может исказить результаты исследования.

☑️ **Недостоверные данные.** Раскрытие информации о проверке может привести к тому, что сотрудники будут активно искать тайных покупателей и пытаться определить, кто из них может быть тестировщиком.

В результате этого сотрудники могут предоставить недостоверные данные или поведение, которое отличается от их обычной работы.

☑️ **Искажение образа. **Когда сотрудники знают, что их оценивают, они могут сосредоточиться на представлении положительного образа компании, скрывая проблемные области или недостатки в обслуживании.

Это может привести к искаженному представлению о реальной ситуации и не дать полной картины о качестве обслуживания.

Однако, следует отметить, что раскрытие информации о проведении проверки также может иметь положительное влияние на точность результатов. Когда сотрудники знают о проверке, они могут более осознанно и активно участвовать в процессе улучшения качества обслуживания. Это может привести к более честным и точным отчетам о реальном клиентском опыте.

В конечном итоге, решение о раскрытии информации о проверке методом мистери шоппинга зависит от целей компании, ее культуры и стратегии.

Важно тщательно взвесить плюсы и минусы и выбрать подход, который наилучшим образом соответствует конкретным условиям и потребностям организации.

Совсем скоро откроется продажа курса по методу «Тайный покупатель», а пока можете узнать о других [курсах по методам маркетинговых исследований моей онлайн-школы «Привет, маркетинг»](https://privet.marketing/courses/)! Для предзаписи на курс **Mystery shopping** пишите в [бот](https://t.me/privetmarketing_bot) или мне [лично](https://t.me/privetmarketing_ru)!

Начало обсуждения:
[Пост 1.](https://t.me/pr_ivetmarketing/189)
[Пост 2.](https://t.me/pr_ivetmarketing/193)

`PRIVET5` – промокод на **скидку 5%**. Используйте при оформлении заказа и насладитесь приятной экономией! [privet.marketing/school](https://privet.marketing/school/?from=tg&code=privet5) 🌟 Автор: **Надежда Шеина**

#маркетинговыеисследования #тайныйпокупатель