Где деньги, Зин?

Куда же без банков? Как ни странно, претензии к персоналу лежат примерно в той же плоскости, что и других сферах.

Главные сложности отмечаются по таким параметрам как «обращение к посетителю», «формальные требования к персоналу» и «умению ответить на утверждение о том, что в другом банке выгоднее»?

В большинстве случаев наблюдалась незаинтересованность в клиенте, выражающаяся в том, что на него просто не обратили внимания?

Также оставляет «желать лучшего» внешний вид сотрудников. Помимо отсутствия единого стиля в одежде, в ряде случаев отмечались неаккуратность и неопрятность?‍♂️

Кроме того, сотрудники часто неубедительно отвечали на утверждение посетителей, согласно которому в другом банке выгоднее пользоваться данным видом услуг⚡️

Сферы разные, а проблемы схожие! Метод «тайный покупатель» рекомендуется для всех отраслей в целях улучшения качества обслуживания и повышения уровня удовлетворенности клиентов. Этот метод позволяет получить объективную оценку работы персонала, выявить слабые места и предложить рекомендации по улучшению процесса обслуживания. Результаты исследования могут быть использованы для обучения персонала, разработки системы поощрений и штрафов, а также для сравнения с конкурентами и повышения конкурентоспособности бизнеса.

Приходите на мой курс Mystery Shopping: от тайного покупателя к пониманию клиентов, чтобы научиться пользоваться этим уникальным методом.