**Где деньги, Зин?

**Где деньги, Зин?
**
Куда же без банков? Как ни странно, претензии к персоналу лежат примерно в той же плоскости, что и других сферах.

Главные сложности отмечаются по таким параметрам как «обращение к посетителю», «формальные требования к персоналу» и «умению ответить на утверждение о том, что в другом банке выгоднее»😂

В большинстве случаев наблюдалась **незаинтересованность** в клиенте, выражающаяся в том, что на него просто не обратили внимания🔎

Также оставляет «желать лучшего» **внешний вид сотрудников**. Помимо отсутствия единого стиля в одежде, в ряде случаев отмечались неаккуратность и неопрятность🤷‍♂️

Кроме того, сотрудники часто **неубедительно отвечали** на утверждение посетителей, согласно которому в другом банке выгоднее пользоваться данным видом услуг⚡️

Сферы разные, а проблемы схожие! Метод «тайный покупатель» рекомендуется для всех отраслей в целях улучшения качества обслуживания и повышения уровня удовлетворенности клиентов. Этот метод позволяет получить объективную оценку работы персонала, выявить слабые места и предложить рекомендации по улучшению процесса обслуживания. Результаты исследования могут быть использованы для обучения персонала, разработки системы поощрений и штрафов, а также для сравнения с конкурентами и повышения конкурентоспособности бизнеса.

Приходите на мой [курс](https://privet.marketing/?from=telegram&code=loveis) «Mystery Shopping: от тайного покупателя к пониманию клиентов», чтобы научиться пользоваться этим уникальным методом.

❗️Набор на курс только стартовал, но свободные места заканчиваются! Торопитесь!
🗓До 18 февраля можно воспользоваться дополнительной скидкой 14% с [промокодом](https://t.me/pr_ivetmarketing/227) на день Всех влюбленных!💖

#маркетинговыеисследования #тайныйпокупатель