CustDev и JTBD: разница и взаимосвязь

Продложим наш ликбез по методам оценки и постороения клиентского опыта. На очереди JTBD ( Jobs-to-be-Done). JTBD – это концепция, направленная на понимание пользователей через призму ситуаций, в которых они оказываются, и их стремления к прогрессу. Основная идея заключается в том, что для достижения прогресса – перехода из точки А (нынешнее состояние в точку Б (желаемое будущее состояние – пользователю нужно выполнить определённую «работу». Именно для выполнения этой «работы» пользователь «нанимает» продукт.

Если продукт не справляется с задачей, для которой его наняли, пользователь «уволяет» его и переходит к другому продукту, который выполняет задачу лучше.

CustDev (Customer Development и JTBD используют схожие методы для анализа: они оба включают глубинные интервью для выявления ситуаций, проблем и нужд пользователей. Разница в том, что JTBD – это концепция, объясняющая поведение пользователей в отношении продуктов, а CustDev – это концепция разработки продуктов и стартапов.

Применяя философию JTBD, можно проводить CustDev – исследовать потребности и мотивации пользователей через интервью и другие методы. Однако использование JTBD не является обязательным: это лишь один из подходов к пониманию потребителей. Ключ к созданию продуктов с высокой потребительской ценностью – это глубокое понимание мотивов и поведения пользователей. Будь то JTBD или другой подход, выбор остаётся за маркетологом и предпринимателей.