**🗣 CustDev для CJM: да или нет?**

В недавнем [опросе](https://t.me/pr_ivetmarketing/481) о том, что вы больше всего хотите знать, вы назвали современные методы исследования, типа CustDev, CJM, JTBD. Ну что, начнет заполнять пробелы в знаниях!

CJM (Customer Journey Map, карта пути клиента) – это инструмент для визуализации и понимания пути клиента от первого контакта с продуктом до завершения взаимодействия. В отличие от воронок продаж и автоворонок, CJM строится с позиции клиента, а не бизнеса. Компания не только анализирует процесс продажи товара, но и старается понять, как происходит покупка с точки зрения самого клиента🛍

На первый взгляд, концепция CJM может показаться простой. Однако на практике большинство предпринимателей и компаний сталкиваются с трудностями при построении CJM и, что ещё важнее, при определении начальной точки. Сложность заключается в том, чтобы действительно посмотреть на свой бизнес и продукт глазами клиента (если вам кажется, что это легко, попробуйте начать строить CJM). Более того, CJM – это не статичный документ; он требует постоянных изменений и доработок📋

Этапы CJM могут варьироваться в зависимости от модели принятия решения о покупке. Например, вы можете выбрать модель, описывающую этапы принятия решения клиентом. На каждом этапе выделяются каналы коммуникации, точки контакта для каждого канала, ожидания клиента, его боли, эмоции, а также важность каждого этапа для клиента. В итоге получается матрица взаимодействий. Однако CJM – это скорее концепция, и сам по себе этот инструмент довольно гибкий: вы можете выбрать те этапы и элементы, которые наиболее подходят вашему бизнесу💼

Заполнение CJM начинается с процедуры CustDev. Методики CustDev крайне полезны при построении CJM, так как они помогают собрать необходимую информацию о важности различных аспектов для клиента, его эмоциях и поведении при потреблении товарной категории🎁

Также стоит помнить о JTBD-подходе (Jobs To Be Done) к исследованию. Между JTBD и CustDev нет противоречий. Эти методы можно эффективно комбинировать при построении CJM, что позволяет создать более точную и полную картину взаимодействия клиента с вашим продуктом.

Использование методов CustDev и JTBD при построении CJM не только возможно, но и необходимо. Эти подходы помогут вам глубже понять своего клиента и создать карту пути, которая действительно отражает его опыт и потребности.

Подробнее об этом расскажу на новом курсе по маркетингу, основанному на данных, а пока предлагаю вам попробовать курсы и комплекты «Привет, маркетинг!» со скидкой 50% по промокоду `PRIVET50`

Выбирайте интересные курсы на сайте [«Привет, маркетинг!»](https://privet.marketing/school/), используйте промокод и начинайте обучение прямо сейчас. В таком формате курсы больше не будут продаваться!😢 Акция будет действовать только до конца недели!

[n⌣m](https://privet.marketing/school/) Надежда Шеина