Что же за зверь такой этот «тайный покупатель»?

Если кратко!

Целевая аудитория исследования методом «тайный покупатель»: розничная торговля, банки, сетевые рестораны.

Типовые задачи:
✅ Понять восприятие компании клиентами для корректировки состава услуги, продукта

✅ Получить представления о know-how своих конкурентов в сфере обслуживания клиентов и применить их в своем бизнесе

✅ Оценить качество работы персонала и при необходимости получить индивидуальные отчеты по каждому сотруднику или отделению

✅ Получить рекомендации по оптимизации работы персонала, системе мотивации

Методология: «тайные покупатели» оценивают работу персонала, магазина, банка, ресторана и т.п. по специально разработанному набору критериев (бланк, визит осуществляется в следующих форматах – наблюдение, консультация, обычная покупка, конфликтная покупка.