Что я делаю неправильно?
- 13.02.2024
- Сообщение от: Надежда Шеина
- Категория: Блог маркетолога
Больше всего заказчики исследований методом «тайный покупатель» хотят знать, что их персонал делает не так?🤷♀️
Например, в одном из исследований продуктовых магазинов, «тайные покупатели» часто отмечали, что наибольшие вопросы вызывает качество работы кассиров – отсутствуют приветствие, доброжелательность, помощь в упаковке. Из негативных черт также отмечали плохую работу персонала в зале: консультантов, кассиров – также отсутствовали приветствие, заинтересованность, в ряде случае четкая, грамотная речь не наблюдалась, зато кассир часто отвлекался на посторонние дела🛍
- У большинства магазинов сильными сторонами «тайные покупатели» отметили: внешний вид магазина, освещение, форма персонала и раскладка товара🏪
- Самые слабые стороны большинства торговых точек: стоянка (отсутствие стоянки или нехватка свободных мест, относительная сложность поиска магазина и оценка работы персонала – консультантов, фасовщиков и кассиров (отсутствие на месте, разговоры с коллегами, незаинтересованность покупателем/потенциальным покупателем, низкая скорость работы
А что вам больше всего не нравится в продовольственных магазинах?🛒
Хотите узнать о том, как оценить эффективность работы персонала в ритейле, банках и других клиентских бизнесах – приходите на курс Mystery Shopping: от тайного покупателя к пониманию клиентов!
Автор: Надежда Шеина
