Что такое Mystery Shopping и зачем он нужен?

«Тайные покупатели» оценивают работу персонала, магазина, банка, ресторана и т.п. по специально разработанному набору критериев (бланк, визит осуществляется в следующих форматах – наблюдение, консультация, обычная покупка, конфликтная покупка.

Метод Mystery Shopping необходим, чтобы узнать:

Проблемные поля вашей компании и их решение

• Придерживается ли front-персонал корпоративных стандартов компании?
• Как обычно встречают посетителей в отделениях и филиалах компании? Почему они становятся или не становятся клиентами?
• Каково качество обслуживания по отделениям компании?

Истинные нужды и ожидания покупателей

• Как увеличить продажи за счет формирования группы постоянных покупателей?
• Как запустить механизм «сарафанного радио» – советы покупателей своим друзьям и знакомым, положительные отзывы в интернете?

Достижения конкурентов

• Каково качество обслуживания в компании на фоне конкурентов?
• Каковы преимущества ваших конкурентов?

Если кратко!

Целевая аудитория Mystery shopping: розничная торговля, банки, сетевые рестораны.

Используя метод «тайного покупателя» вы сможете:

• ✴️ Понять восприятие компании клиентами для корректировки состава услуги, продукта
• ✴️ Получить представления о know-how своих конкурентов в сфере обслуживания клиентов и применить их в своем бизнесе
• ✴️ Оценить качество работы персонала и при необходимости получить индивидуальные отчеты по каждому сотруднику или отделению
• ✴️ Получить рекомендации по оптимизации работы персонала, системе мотивации