**Что такое Mystery Shopping и зачем он нужен?**

**Что такое Mystery Shopping и зачем он нужен?**

**«Тайные покупатели»** оценивают работу персонала, магазина, банка, ресторана и т.п. по специально разработанному набору критериев (бланк), визит осуществляется в следующих форматах – наблюдение, консультация, обычная покупка, конфликтная покупка.**
**
**Метод Mystery Shopping необходим, чтобы узнать: **

❗️Проблемные поля вашей компании и их решение
🔹Придерживается ли front-персонал корпоративных стандартов компании?
🔹Как обычно встречают посетителей в отделениях и филиалах компании? Почему они становятся или не становятся клиентами?
🔹Каково качество обслуживания по отделениям компании?

✅ Истинные нужды и ожидания покупателей
🔸Как увеличить продажи за счет формирования группы постоянных покупателей?
🔸Как запустить механизм «сарафанного радио» – советы покупателей своим друзьям и знакомым, положительные отзывы в интернете?

📈 Достижения конкурентов
🔹Каково качество обслуживания в компании на фоне конкурентов?
🔹Каковы преимущества ваших конкурентов?

**Если кратко!**

**Целевая аудитория Mystery shopping:** розничная торговля, банки, сетевые рестораны.

**Используя данный метод вы сможете: **

✴️ Понять восприятие компании клиентами для корректировки состава услуги, продукта
✴️ Получить представления о know-how своих конкурентов в сфере обслуживания клиентов и применить их в своем бизнесе
✴️ Оценить качество работы персонала и при необходимости получить индивидуальные отчеты по каждому сотруднику или отделению
✴️ Получить рекомендации по оптимизации работы персонала, системе мотивации

Совсем скоро откроется продажа курса по методу «Тайный покупатель», а пока можете узнать о других [курсах по методам маркетинговых исследований моей онлайн-школы «Привет, маркетинг»](https://privet.marketing/courses/)! Для предзаписи на курс пишите в [бот](https://t.me/privetmarketing_bot) или мне [лично](https://t.me/privetmarketing_ru)!

#маркетинговыеисследования #тайныйпокупатель