**Что скрывает ваш персонал?

**Что скрывает ваш персонал?
**
Погружение в мир «тайных покупок» открывает уникальную возможность понять, как клиенты воспринимают ваш бизнес изнутри. **«Тайный покупатель»** – это специалист, инкогнито совершающий визиты в реальные магазины, банки и т.д., предоставляя ценные и объективные отзывы о качестве обслуживания и процессе взаимодействия с персоналом🥷

При проведении визитов «тайным покупателями» возникают несколько сложностей, которые могут существенно повлиять на процесс исследования:

**❌ Избирательность восприятия **таинственного покупателя зависит от его профессионализма и психологических качеств
❌ Путем отбора и определения количества посещений можно **минимизировать субъективность** восприятия на полевом этапе
❌ На качество собираемой информации оказывает влияние** эффект «определенного сотрудника»**, а также загрузка и доступность сотрудника, связанная с днем недели и времени посещения
❌ Необходимо предотвращать **синдром эксперта как у покупателя, так и у исследователя**, чтобы избежать предвзятого отношения и препятствий на полевом этапе исследования

Учет этих аспектов позволяют сделать Mystery shopping эффективным инструментом для объективной оценки качества обслуживания и внутренних процессов компаний🏆

В[ курсе «Mystery Shopping: от тайного покупателя к пониманию клиентов»](https://privet.marketing/) вы найдете еще много советов и рекомендаций по использованию этого уникального метода оценки работы персонала с клиентом и не только!

❗️Торопитесь, набор на курс только стартовал, но свободные места заканчиваются!

#маркетинговыеисследования #тайныйпокупатель