Что скрывает ваш персонал?

Погружение в мир «тайных покупок» открывает уникальную возможность понять, как клиенты воспринимают ваш бизнес изнутри. «Тайный покупатель» – это специалист, инкогнито совершающий визиты в реальные магазины, банки и т.д., предоставляя ценные и объективные отзывы о качестве обслуживания и процессе взаимодействия с персоналом?

При проведении визитов «тайным покупателями» возникают несколько сложностей, которые могут существенно повлиять на процесс исследования:

❌ Избирательность восприятия таинственного покупателя зависит от его профессионализма и психологических качеств
❌ Путем отбора и определения количества посещений можно минимизировать субъективность восприятия на полевом этапе
❌ На качество собираемой информации оказывает влияние эффект «определенного сотрудника», а также загрузка и доступность сотрудника, связанная с днем недели и времени посещения
❌ Необходимо предотвращать синдром эксперта как у покупателя, так и у исследователя, чтобы избежать предвзятого отношения и препятствий на полевом этапе исследования

Учет этих аспектов позволяют сделать Mystery shopping эффективным инструментом для объективной оценки качества обслуживания и внутренних процессов компаний?

В курсе «Mystery Shopping: от тайного покупателя к пониманию клиентов» вы найдете еще много советов и рекомендаций по использованию этого уникального метода оценки работы персонала с клиентом и не только!