А у вас так бывало, что какая-то мелочь берет и портит настроение на весь день?

Вчера я так неудачно зашла в магазин, что очень захотелось стать «тайным покупателем» и оставить пару ласковых замечаний в комментариях к отчету!

Я привыкла, что часто в магазине, банке и так далее никто не приветствует, никто не спрашивает, нужна ли мне помощь. А когда просишь помощи сам, а тебя просто игнорируют, испытываешь удивление и разочарование. Разочарование в том, как крупная сетевая организация может так подходить к вопросу качества обслуживания клиентов персоналом.

А вы когда-нибудь слышали о методе «тайный покупатель»? Тайные покупатели посещают магазины, банки, рестораны и докладывают о своих приключениях.

Мистери шоппинг (еще одно название – это метод анонимного исследования качества обслуживания в магазинах, ресторанах и т.д. В рамках этого подхода тайные покупатели представляются обычными клиентами и оценивают различные аспекты обслуживания, такие как вежливость персонала, чистота помещения, качество товаров и прочие факторы. Используя свои наблюдения и отчеты, мистери шопперы помогают компаниям улучшить свою работу, оптимизировать процессы обслуживания и повысить удовлетворенность клиентов. И сотрудники наконец-то начнут начали обращать внимание на клиентов.

Как относитесь к таким проверкам?