12 ингредиентов успешной омниканальной маркетинговой стратегии
- 15.01.2025
- Сообщение от: Надежда Шеина
- Категория: Блог маркетолога
Клиенты сегодня взаимодействуют с брендами через множество каналов: соцсети, сайты, магазины, сервисы. Если эти точки контакта не связаны между собой, опыт становится разрозненным и неудобным, а это снижает доверие и лояльность🥲
Омниканальная стратегия помогает объединить все взаимодействия в единую систему. Для маркетологов это инструмент, который позволяет не только улучшить клиентский опыт, но и повысить эффективность работы: от увеличения конверсии до роста повторных продаж.
Собрала в одном посте 12 ключевых элементов для создания омниканальной стратегии
- 🔸 Понимание аудитории
Изучите общие черты вашей аудитории на разных платформах. Это поможет создавать кампании, которые резонируют с клиентами и приносят максимальный ROI. - 🔸 Последовательные сообщения
Убедитесь, что ваш бренд звучит одинаково на всех каналах. Это усиливает доверие и узнаваемость. - 🔸 Интеграция с корпоративной стратегией
Свяжите маркетинг с бизнес-целями. Убедитесь, что ваши усилия поддерживают общую стратегию компании. - 🔸 Узнаваемый голос бренда
Создайте голос, который отражает личность бренда и остается узнаваемым на всех точках контакта. - 🔸 Интегрированные технологии
Используйте единую платформу, которая объединяет данные и автоматизирует взаимодействие с клиентами. - 🔸 Бесшовный путь клиента
Устраните препятствия на пути клиента, чтобы обеспечить легкость и удовольствие от взаимодействия. - 🔸 Фокус на человеке
Технологии – это инструмент, а не цель. Ставьте в центр вашего внимания удобство клиента. - 🔸 Архитектор связей
Нужен лидер, который объединит все элементы вашей стратегии в единую историю. - 🔸 Единство команды
Слаженная работа всех участников процесса определяет успех стратегии. - 🔸 Целостное представление о клиенте
Объедините данные из всех точек контакта, чтобы понимать клиента. - 🔸 Эмпатия
Понимание мотивов и эмоций клиентов делает каждое взаимодействие более значимым. - 🔸 Персонализация
Настройте контент под потребности и предпочтения клиентов, чтобы сделать их опыт уникальным.
Создание успешной омниканальной стратегии требует времени и ресурсов, но она помогает не только улучшить клиентский опыт, но и усилить позиции бренда. Но в центре любой стратегии всегда должен быть ваш клиент.
И советую начать с изучения пути клиента и мотивов клиентов, тем более у меня для вас есть комплект гайдов по Опыту клиента в маркетинге: CJM и JTBD со скидкой до 16 января!
Автор: Надежда Шеина
